Гарантия на металлопрокат
Металлопрокат — это промышленная продукция, качество которой определяется соответствием ГОСТ, ОСТ, ТУ и паспортным данным производителя. Компания «ОборонСпецСплав» поставляет металл с сопроводительными документами и гарантирует, что отгружаемая продукция соответствует заявленным характеристикам и сортаменту на момент передачи покупателю. Если при приемке или в установленные сроки выявлены несоответствия, клиент имеет право обратиться с рекламацией — мы рассмотрим обращение и примем меры в рамках законодательства и условий поставки.
Что такое гарантия на металлопрокат
Гарантийные обязательства в сфере металлопроката отличаются от «классической» гарантии на готовые бытовые товары. Металл не является конечным изделием с заданной функцией, а используется как сырье для производства конструкций и деталей. Поэтому ключевой критерий качества — это соответствие документам и нормам (марка стали/сплава, размеры, состояние поверхности, класс точности, химический состав, механические свойства и пр.). Подтверждением служат сертификаты, паспорта качества и отгрузочные документы.
Если обнаруженный недостаток относится к качеству поставленного металла и подтверждается документально, покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств. При этом продавец освобождается от ответственности, если будет доказано, что дефекты возникли вследствие неправильного хранения, транспортировки, обработки или эксплуатации со стороны покупателя либо по причинам, не связанным с качеством поставки.
С какого момента начинается гарантийный срок
Отсчет срока предъявления претензий обычно начинается с момента передачи товара покупателю. Под передачей понимается:
- дата подписания отгрузочных документов при самовывозе;
- дата передачи груза получателю при доставке силами поставщика;
- дата отгрузки со склада поставщика, если договором не предусмотрена доставка «до рук».
Если в договоре поставки указаны иные условия (например, особый порядок приемки, расширенные сроки проверки или правила предъявления рекламаций), приоритет имеют условия договора.
Приемка товара: что важно сделать сразу
Чтобы исключить спорные ситуации, мы рекомендуем проводить приемку металлопроката в момент получения. Это стандартная практика для B2B-поставок, особенно при больших объемах, наличии резки в размер и комбинированных отгрузках.
Проверяется при приемке
В присутствии водителя/экспедитора или представителя склада необходимо проверить:
- номенклатуру и количество (позиции, метраж/вес, количество мест);
- размеры и типоразмеры (по маркировке и выборочным замерам);
- внешний вид, видимые повреждения, состояние упаковки;
- наличие документов (накладная/УПД, сертификаты/паспорта качества — по запросу).
Подписание отгрузочных документов подтверждает, что товар принят по количеству и внешним признакам без замечаний. Претензии по явным дефектам, недостаче и повреждениям, которые можно было выявить при приемке, после подписания документов могут быть отклонены.
Что входит в гарантийное обслуживание
В зависимости от характера несоответствия и результатов проверки возможны следующие решения:
| Ситуация | Возможное решение | Примечание |
|---|---|---|
| Подтверждено несоответствие сортамента/размеров | Замена продукции или корректировка стоимости | Решение зависит от объема несоответствия и возможности оперативной замены |
| Подтверждено несоответствие марке/характеристикам по документам | Замена партии / возврат денежных средств | Может потребоваться экспертиза или запрос документов у производителя |
| Повреждение при перевозке | Решение по акту приемки и документам перевозки | Критично зафиксировать повреждения в момент получения |
| Скрытый производственный дефект | Рассмотрение рекламации, экспертиза, далее замена/возврат | Причина дефекта должна быть подтверждена заключением |
Для металлопроката «ремонт» как формат устранения недостатков обычно не применяется, так как речь идет о сырье. Основные меры — замена, перерасчет стоимости или возврат средств в рамках подтвержденной рекламации.
Ограничения: когда возврат или обмен невозможны
Есть категории поставок, по которым возврат и обмен ограничены из-за особенностей продукции и ее дальнейшего использования:
- металл, изготовленный или подготовленный под индивидуальные параметры (резка в размер, раскрой, фасовка, дополнительная обработка);
- продукция с измененными потребительскими свойствами после передачи (следы монтажа, деформация, повреждения при хранении/транспортировке у покупателя);
- позиции, по которым невозможно подтвердить сохранность товарного вида и идентификацию партии.
Также важно учитывать: риск случайной гибели или повреждения товара после передачи, как правило, переходит к покупателю. Поэтому правильное хранение металлопроката (сухие условия, прокладки, защита от влаги и реагентов) и корректная транспортировка на объекте имеют значение.
Как оформить рекламацию
Чтобы мы могли оперативно разобрать ситуацию, просьба подготовить минимальный пакет информации:
- номер счета/договора или реквизиты отгрузочных документов;
- описание несоответствия (что именно не совпадает и по какой позиции);
- фото/видео фиксация (маркировка, общий вид, крупные планы дефекта);
- по возможности — замеры и данные приемки;
- если требуется — заключение независимой экспертизы или запрос на ее проведение.
После получения обращения мы согласуем порядок проверки: от уточняющих вопросов до экспертизы. Если подтверждается, что причина несоответствия относится к качеству поставки, решение будет принято в пользу клиента в рамках действующих норм и согласованных условий.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным сторонами и, как правило, по тем реквизитам, с которых была произведена оплата. Сроки возврата зависят от формы оплаты, документооборота и необходимости проверки/экспертизы по рекламации. В B2B-поставках возврат обычно оформляется через корректирующие документы и взаиморасчеты.
Вопросы и ответы
Есть ли «гарантийный срок» на металл, как на бытовые товары?
Для металлопроката ключевым является соответствие стандартам и документам производителя. Гарантийные обязательства по факту означают ответственность за несоответствие продукции заявленным характеристикам на момент передачи покупателю.
Что делать, если несоответствие обнаружено после разгрузки?
Сохраните продукцию в исходном виде, зафиксируйте проблему фото/видео, подготовьте документы по отгрузке и свяжитесь с нами. Чем быстрее оформляется рекламация и чем точнее фиксация, тем проще и быстрее будет решение.
Можно ли вернуть металл надлежащего качества, если он не понадобился?
Возможность возврата зависит от состояния продукции и условий поставки. Металл с резкой в размер и продукция, подготовленная под индивидуальные параметры, как правило, возврату не подлежит. По стандартным позициям вопрос рассматривается индивидуально.
Нужна ли экспертиза при споре по качеству?
Если причины дефекта неочевидны, экспертиза может потребоваться. Она помогает определить, связано ли несоответствие с качеством металла или возникло на этапе хранения, обработки или эксплуатации у покупателя.
Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и прозрачных правилах работы. Если у вас есть вопросы по гарантиям, приемке или оформлению рекламаций, сообщите менеджеру детали заказа — и мы предложим понятный порядок действий.
